(Photo by Klook)
隨著疫情降溫，全球旅遊強勢復甦，出入境旅客人數激增，帶動到旅遊消費的增長。自由行向來是港人最喜歡的出遊方式，一站式的旅遊服務平台絕對是計劃行程時的好幫手，Klook作為香港人熟悉的品牌，當然已經為這個旅遊新常態做好充分準備。
作為香港本地初創品牌，Klook一直都在關注遊客的需求，推出一站式網上旅遊服務平台，集合所有旅客感興趣的消費項目產品及商家優惠。Klook香港區總經理岑皓祺Kenny憶述當年團隊由香港出發，逐個國家去開發旅遊資源，親自去拜訪景點負責人，希望對方提供到旅遊體驗行程供他們，而幸運的是當時在短時間內就已經累積到不少優質旅遊體驗資源。 Kenny表示，除了放眼世界，發掘更多體驗見聞外，公司也一直心繫香港，希望將香港帶到世界各地，發揚香港的人和事。」
(Photo by Klook)
專注體驗行程 疫情無損部署
Klook自2014年創立，不到幾年時間憑著亮眼的銷售成績已經成為業內領先品牌。Kenny 回顧，Klook疫情前在全球旅遊市場擁有可銷售的產品及服務已超過18萬種。疫情期間，他們並沒有像同行縮減業務或者裁員， 相反開發團隊也沒有停下來，持續開拓新市場，發掘更有深度的景點及體驗行程。目前Klook已有超過53萬個產品在平台上，增長接近2倍，可見疫情並無影響他們的部署。除了積極新開發產品及體驗服務，團隊也會認真對待客人的評價及投訴，倘若商家提供的產品及服務無法達到標準，會即時安排下架，保障客人的消費體驗，建立對Klook品牌的信心。
(Photo by Klook)
深耕在地化服務 跨行業聯動
經過三年疫情，Kenny坦言Klook之前純粹一個旅遊品牌，全公司都聚焦在景點及體驗服務上。但在疫情肆虐時，他們的想法、視野已開始有所轉變。當時他們看準商機，既然港人不能離港就肯定會在本地消費，首創酒店staycation體驗領先市場。及後也與更加中小企並肩作戰，力推本地深度遊以及餐飲、食品外送服務，從而讓產品及服務種類豐富。目標地區也不限於香港， Klook也發展馬來西亞、新加坡、日本等市場，吸引到中小企加入成為合作夥伴，成為其中一個供應商。而這個轉型在開關後就受惠更大，原本只得本地的生意，突然間就會多了旅客的生意，外地旅客可以透過klook平台一併購買當地產品，一站式在地化服務及銷售瞬間變成國際銷售。
疫後重新出發 雙引擎同時發力
一切逐漸復常，Kenny也透露公司未來的方向，「Klook會『雙引擎』發展，在全球旅遊業務全速前進的同時，本地遊仍會重視和持續發展，逐漸增加休閒娛樂項目。」同時Klook近兩年會多與政府合作，參與舉辦國際大型活動，例如上年11月和今年4月舉行的香港國際七人欖球賽就有份協助推廣。Kenny坦言面對行業競爭，他們始終秉持兩大原則：「首先，始終與商戶緊密合作達至雙贏。我們可以通過綜合又全面的大數據去分析，向供應商提供意見去了解消費的趨勢、轉變及價錢定位，同時又可以推薦客人合適的服務，幫助提升生意額，這是Klook的絕對優勢。 再者，向客人提供優惠價錢以及信心保證的客服。當客人去到陌生地方遇到問題，當然希望有同一語言的團隊跟進，而Klook都有當地強大團隊支援消費者。」
